Kurumsal Kalite Nedir?
Kalite bir anda öğrenmesi mümkün olan bilgilerden değildir. Günümüzde “kalite teknolojidir”. Çünkü dönemsel olarak tecrübelerle kaliteli sanılan ürün veya hizmetler zamanla kalitesiz olarak algılanmaya başlanabilir.
Kalite tecrübelerden oluşan içerisinde sonuçlarıda taşıyan “bilgi birikimidir” ve bu bilgi daha çok tecrübeye dayalı bir bilgidir.
Kurumsal kalite örneklemek gerekirse yemek tarifinin doğru sınıflandırılması ve saklanması gibidir. Bu annenizin yaptığı kakaolu keki diğerlerinden ayırmanızı sağlayan şeydir. Çünkü annenizden her kek istediğinizde sonuç aynıdır.
Bunun nedeni annenizin, kendisine özel bu kakaolu kek tarifini tam ve doğru ölçümler her defasında tekrar edebilmesidir.
İşte kurumsal kalite denildiğinde, o firmanın ürettiği ürün ve hizmetlerin her defasında önceki kalitenin altına düşürülmeden sunulabilmesinin sağlanması yeteneğidir.
İşletmelerde yer alan prosesler bu amaçla oluşturulmaktadır. Kalite böylece hep aynı düzeyde kalırken sürekli gelişmenin de önünü açmış olur.
Bu düzeyde sağlamak nasıl mümkün olabilir? Bugün tüm dünyada kaliteyi sağlamak için kullanılmak olan yönetim standardı ISO 9001 standardıdır. Kısaca “kalite yönetim sistemi” anlamına gelen ISO 9001, uygulandığı işletmede kaliteyi öncelikle aynı düzeyde tutabilmek adına tüm iş tanımları ve tarfilerinin yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve sonraki süreçlerde daima aynı yöntemin kullanılmasını öngörürken, revizyon modeliyle de üzerine sürekli yeni gelişmeler eklenmesini sağlayabilir.
Biraz uzun bir paragrafla açıklandıysada dikkatle bir kaç defa okumanızı öneriyorum. Burada önemli olan husus, kalite yönetim sistemiyle, kaliteli ürün kavramlarının ayrıştırılmasıdır.
Demek istediğim yatırım yapılan himzet veya ürün tıpkı GSM operatörlerine ihale edilen hizmet gibi 1., 2. ve 3. sınıf hızlara sahip olabilir. Ancak bu kalitesiz demek anlamına gelmiyor. 3. sınıf bağlantı hızını sağlayan GSM operatörü müşterilerine çok daha iyi hizmet veriyor olabilir.
Aynı şekilde sadece ISO 9001 değilde, ISO 10002 müşteri ilişkileri yönetim sisteminide yönetim yapısına entegre ederek çok daha üst düzey kalite elde etmiş olabilir. Aslında ISO 9001 kalite yönetim sisteminin tam hedefide “müşteri memnuniyetinin sağlanması ve korunmasıdır”.
ISO 10002 ise bu prosesin standartlaştırılmış yönergelerinden meydana gelmektedir. Her iki belgede iso kalite belgesidir.
Gelişen pazar ve piyasalarda artık her iki belgelendirme yapısıda önemini giderek artırmakta ve iso belgelerine sahip olmayan firma neredeyse kalmamktadır.